J’ai récemment accompagné la direction ile de France d’une entreprise du BTP dont le CODIR, récemment renouvelé, devait :

Gagner en transversalité et en efficacité face à un contexte économique tendu

Structurer une gouvernance plus fluide et tournée vers l’action collective

Hauteur de vue et capacité à rester ancré sur le terrain, c’est le propre d’une mission « CODIR Hélicoptère » :

– Prendre de la hauteur : des entretiens avec le DG et les membres du CODIR pour identifier les zones de turbulence et affiner les priorités.

– Assurer la coordination de l’équipage : un séminaire collaboratif pour s’écouter pour de vrai et renforcer la coordination.

– Garder le cap et rester agile : mise en place d’actions concrètes pour suivre les décisions et ajuster rapidement les trajectoires.

Un CODIR plus solidaire au fonctionnement plus fluide :

Suivi rigoureux des décisions avec des KPI actionnables.

Réunions délocalisées pour favoriser la prise de recul et l’innovation.

Moins d’effet silos, plus de coopération et d’anticipation.

Dans un environnement chaotique, savoir élargir son angle de vue pour agir concrètement sur le terrain et être capable d’anticiper est un must. La qualité des liens entre les membres d’un CODIR est fondamentale pour pouvoir disposer de cette vision large.

Et vous, votre CODIR est-il encore dans la tour de contrôle ou déjà dans le cockpit ?

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Équipes démotivées, conflits latents, fonctionnement en silos…
Vous voyez ces signes dans votre organisation ?
Vous n’êtes pas seul.

Dans beaucoup d’entreprises, le manque de collaboration entre équipes ralentit les projets, use les énergies et freine la performance.

Pourquoi ? Parce que chacun campe sur ses positions, convaincu que :
« Les autres ne font pas leur part du travail. »
« Nous savons mieux qu’eux comment avancer mais ils ne nous écoutent pas. »
« Ils ne comprennent ni nos enjeux ni nos contraintes. »

==>  Résultat : les équipes se replient sur elles-mêmes, la frustration monte et l’efficacité globale en prend un coup.

La bonne nouvelle ? Il existe un autre chemin.

Au lieu d’ajouter un énième process ou de tenter une refonte structurelle complexe, et si on commençait par rétablir le dialogue ?

Quand j’accompagne un comité de direction, on travaille d’abord sur trois axes :
Clarifier les attentes et les frustrations de chaque équipe.
Créer des moments d’échange pour mieux se comprendre et identifier les vrais points de friction.
Construire des solutions concrètes pour fluidifier les interactions et éviter que les tensions ne reviennent.

Les résultats ? Plus de fluidité, une meilleure coordination et surtout… une organisation qui avance plus vite et plus sereinement.

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IA : fuite en avant ?
Ou potentiel d’amélioration de votre politique RSE ?

On connaît l’étendue de l’empreinte écologique de l’IA : l’importante consommation d’eau et d’électricité pour faire tourner des centres de données toujours plus gourmands. Cela milite évidemment pour une sobriété des usages de la même manière que la situation écologique milite pour une sobriété des consommations.

Au-delà de cet effort d’utiliser mieux les Systèmes IA, nous pouvons en faire des alliés pour diminuer significativement la consommation de ressources au sein d’une entreprise.

– Réduction de la consommation énergétique par la prévision et l’optimisation
– Pilotage fin des besoins en ressources
– Contrôle des rejets et déchets

Il y a également un impact RSE de l’IA qui consiste à mettre au point des SIA qui ont un effet positif sue le cœur de l’activité de l’entreprise
– Sobriété des processus métier
– Amélioration de l’éthique en entreprise (respect des normes, lutte contre la fraude et la corruption
– Transparence des opérations commerciales

L’IA peut enfin s’avérer être un très bon levier pour faire aboutir des stratégies RSE aujourd’hui émergentes
Analyser et agir sur des sujets RSE complexes que l’IA peut rendre plus intelligibles
Identifier des tendances, modèles et améliorations possibles des pratiques RSE
Evaluer et prévoir l’impact écologique et sociétal d’une plus grande partie des activités de l’entreprise

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1⃣ Construire avec les directions métier et transverses des modèles de contrôle et de prévision des consommations et émissions : comprendre l’existant, faire l’inventaire des données disponibles ou facilement accessibles pour réduire l’empreinte des modes de fonctionnement et rendre les processus métier plus sobres.

2⃣ Ouvrir le champ des possibles en conviant RH et directions RSE à réfléchir, avec les directions SI en charge de la data, à explorer l’immense potentiel de l’IA pour contribuer à une entreprise plus responsable et engagée.

Alors, prêts pour faire de l’IA le meilleur allié de votre politique RSE ?

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L’IA se base sur des données et algorithmes influencés par nos propres biais cognitifs ce qui renforce nos propres biais au fur et à mesure que nous l’utilisons…
… et ainsi de suite.

Un peu comme sur LinkedIn : plus je réagis à un certain type de posts, plus l’algorithme me donne à voir du contenu du même tonneau et plus cela a une influence sur mon point de vue… Et plus je pense que j’ai raison de penser ce que je pense d’autant plus que LinkedIn me permet de le confirmer.

Un vrai cercle vicieux qui nous enferme dans une vision réductrice du monde.

Pour sortir de ce cercle vicieux, les prescripteurs et concepteurs de solutions IA peuvent en premier lieu veiller à :
se baser sur des données plus riches provenant de sources plus diversifiées
mettre au point des algorithmes conçus pour tirer parti de cette richesse.

Encore faut-il qu’ils soient disposé et mandatés pour adresser le problème !

La Solution

Mettre en place des comités pluridisciplinaires entre ceux qui peuvent avoir de l’entendement sur la représentativité des données, ceux qui peuvent évaluer la pertinence des modèles, les utilisateurs, les garants de la confidentialité et de l’éthique, etc…. Reste à déterminer les sujets à traiter, comment cadrer, conduire les débats et en exploiter les conclusions.

Les résultats

Des acteurs clefs impliqués sur les questions de représentativité des données et modèles
Des espaces de travail structurés que l’on peut mobiliser sur de nombreux autres sujets IA
Des IA qui reflètent mieux la complexité de notre monde.

Une fois le dialogue établi, des rencontres régulières et structurées entre ces acteurs favoriseraient l’évolution continue des modèles et des data en :
Ajustant en fonction du contexte business, politique, environnemental ou social
Prenant en compte les avancées technologiques.

Conclusion

Bien avoir en tête ce phénomène de biais et le cercle vicieux qu’il engendre.
La vague de sensibilisation actuelle à l’IA dans les organisations gagnerait à mettre particulièrement l’accent sur ce phénomène.

Des espaces de travail rassemblant les différentes parties-prenantes permettrait de prendre les bonnes options pour limiter ces effets et permettre de disposer d’une IA riche et reflétant davantage la diversité du monde physique.

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Adopter et tirer parti de l’IA mobilise de nombreux acteurs d’origine et de sensibilités différentes. S’ils sont chacun expert en leur domaine, ils ont en même temps besoin de se parler et de s’écouter pour se comprendre. Commanditaires métier, data analysts, data scientists ou experts informatiques, parlent des langages différents et peuvent avoir du mal à se représenter la chaîne de valeur complète d’un projet d’IA exploitant la mine d’information que recèlent les données de l’entreprise dont ils disposent et des « communs » provenant d’une multitude d’autres sources.

Que ce soit pour explorer de nouveaux marchés, créer un avantage concurrentiel ou lancer un nouveau produit ou service, le succès d’un projet IA relève en grande partie de la capacité de ses parties prenantes à travailler en proximité et à créer des modes de fonctionnement efficaces et vertueux.

Aligner la compréhension de ce qu’est l’IA
Créer des espaces pour partager les représentations des principes, du potentiel et des solutions en présence ou en émergence
Elaborer les bonnes pratiques et partager des retours d’expérience pour mieux comprendre ce qui fonctionne
Faire monter en compétence les équipes les moins sachantes sur l’IA notamment dirigeant, métiers et équipes IT

Expliciter collectivement le pourquoi d’un projet d’IA
Construire un nouveau business model
Réduire les coûts
Apporter plus de valeur ajoutée aux clients

Explorer l’espace des possibles et construire une vision
Identifier les perspectives à partir d’analyses des Data et des modèles existants
Effectuer la veille de l’état de l’art et savoir vulgariser pour la communiquer aux parties prenantes dans un langage qu’elles comprennent
Prendre en compte la prospective métier

Coordonner la conception et la mise en œuvre
Structurer la démarche en alliant les vues métier, data et technique
Créer des interfaces efficaces entre les équipes pour fluidifier les travaux conjoints sur design, le développement et le déploiement des projets IA
Donner à voir les résultats de façon régulière à chaque acteur, recueillir leurs retours et fonctionner par itération

Réussir à prendre le tournant de l’IA, c’est contribuer au succès de l’organisation dans un monde incertain où la collaboration, la robustesse et la richesse des relations entre les parties prenantes sont indispensables pour construire des projets qui permettent aux organisations de prosperer.

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Comment assurer une circulation fluide de l’énergie et des idées entre les différents acteurs de la DSI ?

La direction informatique doit faire face depuis bien longtemps à des enjeux de modernisation / industrialisation, de cohérence, ou encore de right shore pour proposer des services IT toujours plus performants et maintenables à un coût le plus bas possible. A cela s’ajoutent les nouveaux enjeux introduits par l’avènement de la data science et de l’IA sur lesquels sont consentis des investissements à la hauteur des perspectives qu’elles offrent en termes de productivité, évolutions des business models et valeur ajoutée apportées aux offres de l’organisation.

L’adoption de l’agilité a indéniablement apporté une avancée dans le domaine d’une meilleure implication des métiers pour proposer des services plus alignés avec les besoins.
Le Product Owner (PO), garant et prescripteur des fonctionnalités, est sensé représenter le métier au sein de l’équipe de développement.
La limite : le PO est le plus souvent issu de l’organisation IT et ne provient que rarement du métier alors même que ça lui permettrait d’être véritablement en prise avec les besoins et les priorités.

Pour assurer l’alignement des services IT avec les attentes business, il faut alors mettre œuvre des espaces d’échange structurés au sein desquels il est possible d’exprimer plus librement les besoins, les contraintes et les ressentis de chacun. Il est alors possible de construire itérativement une feuille de route commune en priorisant les services à déployer et en combinant la roadmap métier avec les capacités actuelles et futures de l’IT.

La construction de cette vision commune, même si elle évolue constamment dans un monde incertain, permet de travailler ensemble sur du concret en partageant les représentations et en créant conjointement des solutions qui répondent aux besoins de l’entreprise dans son ensemble pour acquérir de nouveaux marchés et préparer l’avenir.

La qualité des relations en entreprise est un facteur de succès déterminant. En surmontant les incompréhensions par un dialogue profond et en favorisant une collaboration renforcée entre les équipes IT et business, les entreprises peuvent prospérer dans un paysage technologique et marché en constante évolution. Investir dans l’amélioration des relations et la compréhension mutuelle est non seulement bénéfique, mais également essentiel pour construire une IT à la fois cohérente et durable.

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Accompagnant les managers à adopter une posture humaniste pour améliorer la qualité des relations, j’ai la conviction qu’un bon usage du silence permet d’atteindre un meilleur niveau de profondeur du lien.

« Le silence est d’or, la parole est d’argent », Dicton populaire
Le silence est un moment privilégié pour se retrouver en lien fort avec l’autre sans qu’aucun mot ne soit nécessaire.

« Le silence n’est pas vide, il est plein de réponses », Sandrine Fillassier
Du silence émerge ce qui est profond, enfoui. Seul le silence permet au discours de passer du registre du connu à l’inexploré grâce à la réflexion et à l’introspection qu’il suscite.

« Pour voir ce qui est caché, lire ce que murmurent les lèvres du silence », Selim Aïssel
Dans le silence, tentez de faire le vide et laissez émerger ce qui vient sans chercher à provoquer quoi que ce soit. Ce qui vient – préalablement inaccessible – est souvent signifiant et nouveau pour vous.

“Le silence est la sieste du bruit”, José Arthur
Le silence permet de faire le ménage dans le tumulte incessant des pensées. C’est dans le silence que l’on a le plus de chance d’être présent à ses perceptions, ses émotions et ses sensations. Profiter d’un moment de silence pour porter attention à mon corps m’apprend à recueillir de précieuses informations sur mon état intérieur.

« Les mots que l’on n’a pas dits sont les fleurs du silence », Proverbe japonais
C’est au sein de moments silencieux que peut éclore la finalité d’une réflexion entamée dans le dialogue.

« Le silence est l’ami le plus sincère. Dès que tu l’écoutes il te prend dans ses bras », Radmou
Le silence est ressourçant. Il permet d’autant plus de se trouver qu’il est savouré dans l’immobilité physique, émotionnelle et mentale à travers la méditation par exemple.

Managers, je vous invite à faire un large usage du silence.

Lorsque vous posez une question, attendez la réponse, le silence indique que la personne réfléchit à une réponse dont il/elle ne disposait pas de prime abord : vous lui ouvrez donc les portes d’un endroit où il/elle n’est pas encore allé.

Lorsque vous prenez la parole, que ce soit en public ou devant votre équipe, prenez-votre temps, utilisez le silence pour donner de vous l’image d’une personne posée. Vous disposez aussi de plus de temps pour articuler votre pensée et laissez à vos interlocuteurs la capacité d’intégrer en profondeur ce que vous avez à leur dire.

Rester en silence nous donne la force et nous rapproche de la sérénité. Il permet de nous ressourcer et d’accéder à la subtilité de nos émotions et de nos perceptions.

Le silence est une des portes d’accès à notre moi profond. Invitez les personnes avec lesquelles vous êtes en relation à emprunter cette porte pour partager des moments privilégiés de silence habité.

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Quelles sont les applications de la reformulation ?

1⃣ On me demande de réaliser un projet ou des activités, je reformule ce qui m’est demandé et nous nous assurons ensemble que c’est conforme. Même processus si je suis consultant.

2⃣ Je suis commercial, je reformule le contexte, les enjeux, la demande, le besoin, les objections selon la phase à laquelle je me trouve.

3⃣ Je souhaite mener une négociation efficace, je reformule pour signifier que j’ai bien pris en compte les propositions de l’autre partie, ce qui légitime mes propres propositions.

4⃣ Je souhaite faire preuve d’assertivité, je reformule pour indiquer à mon interlocuteur que j’ai bien entendu ce qu’il m’a dit et je peux alors m’affirmer respectueusement, donner un avis différent ou encore dire « non » le cas échéant.

5⃣ Je souhaite accompagner quelqu’un à trouver des solutions, je lui renvoie le miroir de ce qu’il a exprimé, je lui permets d’enrichir son angle de vue et de trouver de nouvelles options.

Quels sont les effets magiques de la reformulation ?

Etablir l’alliance avec mon interlocuteur :
Instaurer la confiance en assurant mon interlocuteur que je l’ai bien compris
Renforcer la connexion en me permettant d’améliorer la qualité de mon écoute
Amener de la sérénité en permettant à celui qui s’exprime de faire une pause dans son cheminement et de ralentir

Aller chercher ce qui n’est pas apparent :
Assurer la complétude du propos en permettant à mon interlocuteur de préciser, amender ou compléter son expression
Susciter les ouvertures en faisant cheminer mon interlocuteur pour l’amener à réfléchir davantage à ce qu’il m’a dit

Faire progresser le propos :
Revenir à l’essentiel par la synthèse pour éviter de se noyer dans les détails
Faciliter le cheminement en « crantant » les acquis de ce qui est dit
Structurer le propos en reformulant de façon structurée et en articulant la reformulation par rubrique (par exemple : ce que j’ai compris de votre contexte, vos enjeux, votre besoin)

En résumé
La reformulation est un outil inégalable pour tout manager souhaitant faire progresser ses équipes car il permet tout à la fois de développer la confiance, enrichir la discussion tout stimulant la réflexion. Véritable couteau suisse au service de la qualité des relations, la reformulation permet d’ouvrir les horizons et de trouver de nouvelles solutions.

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Le feedback est un moyen d’offrir à l’autre la capacité de faire face à ses zones d’ombre tout en l’invitant à progresser.

Il peut être aussi un moyen de célébrer ou reconnaître ce qui fonctionne bien et encourager pratiques et comportements vertueux.

Savoir donner du feedback et apprendre à en recevoir, c’est renforcer et approfondir nos liens en nous permettant de partager réussites et pistes de progrès pour avancer ensemble.

Vous souhaitez en savoir plus sur cet art du lien ?

Je vous invite à participer à un atelier participatif au cours duquel nous partagerons nos visions de ce qui constitue un bon feedback avant de nous y exercer en live.

Le nombre de participant est volontairement limité à 8 participants pour favoriser les échanges.

Rdv le 21 décembre, 13H00-14H30 sur Zoom : Inscriptions ici

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